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Perguntas Frequentes

O site é confiável?

Nosso site possui  segurança SSL,  que é obrigatória por lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações realizadas no site garantindo o sigilo de todas as informações.

Em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato: 

sac@casasumo.com

Por que os produtos demoram de 15 a 30 dias para chegar?

Trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (Europa e Ásia).

Assim, quando é efetuado um novo pedido na nossa loja, enviamos o pedido aos nossos fornecedores e eles enviam-no diretamente para a sua casa.


Todas as compras vêm com código de rastreamento?

Sim. Trabalhamos apenas com  fornecedores confiáveis que fornecem código de rastreamento para sua segurança e conforto.  


Quando receberei meu código de rastreamento?

Enviamos para você o código de rastreamento diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, por isso nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) solicitam esse prazo.  Se mesmo após esse período você não tiver recebido o código de rastreamento, envie-nos um e-mail para:   sac@casasumo.com   com o número do seu pedido e lhe daremos uma posição em até 24 horas.


Meu código de rastreamento não está mostrando as informações.

Sim, no trajeto entre o país de origem e o país de destino realmente não há atualizações, pois não há movimentação da embalagem.  Ele avisará você assim que chegar ao Brasil.  Então, ele o avisará a cada movimento, assim como estamos acostumados com ordens internas.


Fique tranquilo, seu pedido está a caminho.


Ainda tenho que pagar alguma taxa pelo produto?

Não, apenas o valor total do produto normal, pois nossos produtos não são tributados pela alfândega e nem pelos correios (taxa R $ 15,00), mas se houver qualquer tipo de tributação, assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa. 


Basta nos enviar um e-mail para: sac@casasumo.com informando o ocorrido e responderemos em até 24 horas.


Como funciona a entrega?

Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são expedidos diretamente de nossos fornecedores localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.


O tempo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 a 30 dias, com variações no prazo devido a problemas com greves nos Correios, além de outros fatores externos que estão fora do nosso controle.


Todas as compras possuem um código de rastreamento que será enviado para o e-mail do cliente em até 5 dias úteis, podendo ser rastreado desde a saída do país de origem até a chegada em sua casa

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